1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA PLATAFORMA
La plataforma dprisa.delivery es titularidad de:
Titular: D'prisa Delivery SL
Nombre comercial: D’prisa
NIF/CIF: B21757638
Domicilio: Calle de la Galera 5
Correo electrónico: dprisa.esp@gmail.com
Teléfono: 624569250
Sitio web: dprisa.delivery
En adelante, el titular será denominado “D’prisa”.
D’prisa es una empresa tecnológica especializada en soluciones de comercio local y logística de última milla, que pone a disposición de los usuarios una plataforma digital para facilitar la realización de pedidos en establecimientos colaboradores y, cuando corresponda, la gestión de su entrega a domicilio.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular la relación entre D’prisa y los usuarios que acceden o utilizan la plataforma. A través de dprisa.delivery, el usuario podrá consultar establecimientos colaboradores, productos y servicios disponibles, realizar pedidos y solicitar su entrega en las zonas en las que D’prisa preste servicio. La plataforma podrá incluir establecimientos pertenecientes a diferentes categorías, entre ellas restaurantes, supermercados, farmacias, estancos y otros comercios y servicios locales. El catálogo de establecimientos, productos, horarios, zonas de entrega y servicios disponibles podrá variar en función de la ubicación del usuario, disponibilidad y condiciones operativas.
3. NATURALEZA DEL SERVICIO DE D’PRISA
D’prisa opera como plataforma tecnológica que facilita la conexión entre usuarios, establecimientos colaboradores y servicios de logística y entrega. Cuando el usuario realiza un pedido de productos de un establecimiento colaborador, la información correspondiente al pedido es trasladada al establecimiento para su preparación y, cuando corresponda, D’prisa gestiona su recogida y entrega. Salvo que en la propia plataforma se indique expresamente lo contrario, los productos son ofrecidos y vendidos por el establecimiento correspondiente. Cada establecimiento colaborador es responsable de la información relativa a sus productos, incluyendo, entre otros aspectos, su composición, características, disponibilidad, precio, preparación y cumplimiento de la normativa que le resulte aplicable.
D’prisa — Términos y Condiciones | Página 2
D’prisa será responsable de aquellos servicios que sean prestados directamente por D’prisa, incluyendo, cuando corresponda, la intermediación tecnológica y el servicio de transporte o entrega contratado a través de la plataforma.
4. USUARIOS
Podrán utilizar la plataforma las personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable. El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada cuando sea necesario para realizar un pedido o utilizar determinados servicios. El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y deberá comunicar a D’prisa cualquier uso no autorizado de su cuenta que pueda detectar. D’prisa podrá limitar, suspender o cancelar el acceso a una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, uso abusivo de la plataforma, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o utilización ilícita del servicio.
5. FUNCIONAMIENTO Y REALIZACIÓN DE PEDIDOS
Para realizar un pedido, el usuario deberá:
1. Seleccionar el establecimiento disponible.
2. Seleccionar los productos que desea adquirir.
3. Indicar la dirección o ubicación de entrega.
4. Revisar el contenido del pedido.
5. Comprobar el precio total, gastos y cargos aplicables.
6. Seleccionar el método de pago disponible.
7. Confirmar el pedido mediante el mecanismo habilitado en la plataforma.
Antes de finalizar el pedido, el usuario podrá revisar y, cuando corresponda, modificar la información introducida. La realización del pedido implica la aceptación de las condiciones aplicables al mismo y la obligación de pago del importe mostrado antes de su confirmación. La recepción automática de una solicitud de pedido no implica necesariamente que el establecimiento haya aceptado el pedido. La aceptación y preparación del pedido estarán sujetas a la disponibilidad del establecimiento y de los productos solicitados. En caso de que un pedido no pueda ser aceptado, D’prisa o el establecimiento podrán comunicar dicha circunstancia al usuario y, cuando corresponda, proceder al reembolso de las cantidades abonadas.
6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Los productos mostrados en la plataforma están sujetos a disponibilidad. La información disponible en la plataforma se proporciona con la finalidad de facilitar la decisión de compra del usuario. No obstante, determinados productos pueden agotarse o dejar de estar disponibles entre el momento de consulta y la recepción del pedido por parte del establecimiento.
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Cuando un producto no esté disponible, podrán aplicarse las opciones que el establecimiento o la plataforma hayan habilitado, incluyendo, cuando corresponda, la sustitución por otro producto, la eliminación del producto del pedido o el reembolso de su importe. En productos vendidos por peso o cuyo precio definitivo dependa de su peso, el importe final podrá variar respecto de la estimación inicial, siempre dentro de las condiciones mostradas al usuario antes o durante la realización del pedido.
7. PRECIOS
Los precios de los productos serán los que aparezcan en la plataforma en el momento de realizar el pedido. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios incluirán los impuestos que legalmente correspondan.
El importe total del pedido podrá incluir, según corresponda:
- Precio de los productos.
- Coste del servicio de entrega.
- Gastos o suplementos asociados al servicio.
- Tarifa o comisión de plataforma repercutida al usuario, cuando corresponda.
- Otros conceptos que sean aplicables y hayan sido informados previamente.
Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá consultar el importe total que deberá abonar. D’prisa podrá modificar los precios, tarifas o condiciones comerciales disponibles en la plataforma. Estas modificaciones no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista una causa legal que permita su modificación o cancelación.
8. TARIFA DE PLATAFORMA Y SERVICIO DE ENTREGA
Cuando corresponda, D’prisa podrá aplicar una tarifa por el uso de la plataforma y/o por los servicios tecnológicos asociados a la gestión del pedido. Asimismo, podrá aplicarse un coste de entrega que dependerá, entre otros factores, de la ubicación, establecimiento, distancia, condiciones operativas y características del pedido. Los importes concretos aplicables se mostrarán al usuario antes de finalizar el pedido. D’prisa podrá establecer diferentes tarifas, promociones o condiciones según establecimiento, zona, horario, tipo de pedido o campaña comercial.
9. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CÓDIGOS PROMOCIONALES
D’prisa podrá ofrecer promociones, descuentos, códigos promocionales u otras ventajas comerciales.
Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones específicas, incluyendo:
- periodo de validez;
- establecimientos participantes;
- zonas determinadas;
- importe mínimo de pedido;
- número máximo de usos;
- usuarios a los que vaya dirigida;
- limitaciones de productos;
- imposibilidad de acumulación con otras promociones.
Las condiciones particulares de cada promoción prevalecerán sobre las condiciones generales en aquello que específicamente regulen. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los códigos promocionales no serán canjeables por dinero. D’prisa podrá cancelar una promoción cuando existan errores manifiestos, usos fraudulentos o circunstancias que impidan su correcta aplicación.
10. MÉTODOS DE PAGO
El usuario podrá pagar sus pedidos mediante los métodos de pago que estén disponibles en la plataforma en cada momento. El pago podrá ser gestionado mediante proveedores externos especializados en servicios de pago. D’prisa no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago se realiza directamente mediante un proveedor externo que cumpla con los estándares de seguridad aplicables. Si un pago es rechazado, no autorizado o no puede completarse, el pedido podrá no llegar a confirmarse.
11. ENTREGA DE LOS PEDIDOS
D’prisa prestará el servicio de entrega en las zonas en las que se encuentre disponible. El tiempo mostrado para la entrega tendrá carácter estimativo, salvo que expresamente se indique que se trata de un plazo garantizado. Los tiempos de preparación y entrega pueden verse afectados por circunstancias como:
- volumen de pedidos;
- tráfico;
- condiciones meteorológicas;
- disponibilidad de repartidores;
- tiempo de preparación del establecimiento;
- incidencias técnicas;
- fuerza mayor;
- circunstancias extraordinarias;
- errores en los datos facilitados por el usuario.
D’prisa realizará los esfuerzos razonables para entregar el pedido dentro del tiempo estimado comunicado.
12. DIRECCIÓN Y RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El usuario será responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible. El usuario deberá facilitar, cuando sea necesario, información adicional que permita al repartidor localizar correctamente el lugar de entrega. El usuario deberá encontrarse disponible para recibir el pedido dentro del horario o periodo estimado comunicado. Cuando el repartidor llegue al lugar indicado y no sea posible contactar con el usuario, D’prisa podrá intentar contactar con él mediante los medios disponibles. Si después de un tiempo razonable no es posible realizar la entrega por causas imputables alusuario, el pedido podrá considerarse como intento de entrega fallido, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
13. PEDIDOS DE PRODUCTOS CON RESTRICCIONES LEGALES
Determinados productos pueden estar sujetos a restricciones legales de edad, identificación, horario, transporte o entrega.En estos casos, el usuario deberá cumplir los requisitos legalmente establecidos. D’prisa y/o el establecimiento podrán solicitar la documentación necesaria para comprobar el cumplimiento de los requisitos legales. Cuando no sea posible verificar el cumplimiento de dichos requisitos, el pedido podrá no ser entregado. D’prisa no facilitará productos cuya venta, transporte o entrega esté prohibida por la legislación aplicable.
14. PRODUCTOS PERECEDEROS Y PRODUCTOS CON CONDICIONES ESPECIALES
Determinados productos, especialmente alimentos y otros productos perecederos, pueden estar sujetos a condiciones específicas de conservación y entrega. D’prisa y los establecimientos colaboradores adoptarán las medidas razonables que correspondan dentro de sus respectivas funciones para preservar las condiciones adecuadas durante la preparación, transporte y entrega. Debido a la naturaleza de determinados productos, podrán existir excepciones al derecho de desistimiento en los casos previstos por la legislación vigente.
15. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que ello sea posible de acuerdo con el estado en el que se encuentre. La posibilidad de cancelar un pedido y las consecuencias económicas de dicha cancelación podrán depender de si:
- el pedido todavía no ha sido aceptado;
- el establecimiento ya lo ha aceptado;
- el establecimiento ha comenzado su preparación;
- el pedido ha sido recogido por el repartidor;
- el repartidor se encuentra en proceso de entrega;
- se trata de productos perecederos o sujetos a excepciones legales.
Cuando corresponda legalmente, D’prisa procederá al reembolso de las cantidades que deban ser restituidas al usuario.
16. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El usuario consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando legalmente resulte aplicable. No obstante, la legislación contempla determinadas excepciones al derecho de desistimiento, especialmente en relación con determinados productos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente, así como determinados servicios relacionados con comida y otros bienes o servicios expresamente exceptuados por la normativa. Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, D’prisa facilitará al usuario los medios legalmente previstos para ejercerlo. Las condiciones particulares aplicables podrán depender de la naturaleza del producto o servicio contratado.
17. INCIDENCIAS CON LOS PEDIDOS
Si el usuario detecta una incidencia, deberá comunicarla a D’prisa a través de los canales de atención disponibles. Entre otras, podrán considerarse incidencias:
- productos faltantes;
- productos incorrectos;
- productos dañados;
- pedido incompleto;
- pedido no recibido;
- problemas durante la entrega;
- cobros incorrectos;
- errores en el importe;
- cualquier otra incidencia relacionada con el pedido.
D’prisa podrá solicitar información, fotografías u otros datos que permitan comprobar la incidencia y ofrecer una solución adecuada. Cuando la incidencia sea responsabilidad del establecimiento, D’prisa podrá trasladarla al establecimiento correspondiente para su resolución. Cuando la incidencia corresponda al servicio de entrega prestado por D’prisa, D’prisa gestionará directamente la reclamación.
18. RESPONSABILIDAD DE LOS ESTABLECIMIENTOS
Los establecimientos colaboradores son responsables de los productos y servicios que ofrecen a través de la plataforma y, en particular, de:
- la calidad de los productos;
- la composición y características de los productos;
- la información legalmente exigible;
- la correcta preparación de los pedidos;
- la disponibilidad de los productos;
- el cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad.
D’prisa podrá facilitar la comunicación entre el usuario y el establecimiento cuando resulte necesario
para gestionar una incidencia.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limitará los derechos que la legislación de
consumidores reconozca al usuario.
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19. RESPONSABILIDAD DE D’PRISA
D’prisa será responsable de aquellos servicios que preste directamente, de conformidad con la legislación aplicable. D’prisa realizará esfuerzos razonables para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma y la prestación del servicio de entrega cuando este sea gestionado directamente por D’prisa. No obstante, pueden producirse interrupciones, errores técnicos, indisponibilidad temporal o circunstancias ajenas al control razonable de D’prisa. D’prisa no será responsable de aquellos daños, retrasos o incidencias que sean consecuencia directa de circunstancias ajenas a su control, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
20. COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
El usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.
Queda prohibido utilizar la plataforma para:
- realizar pedidos fraudulentos;
- proporcionar información falsa;
- utilizar medios de pago de terceros sin autorización;
- aprovecharse fraudulentamente de promociones;
- realizar pedidos falsos o reiteradamente no recibidos;
- interferir en el funcionamiento de la plataforma;
- introducir software malicioso;
- acceder de forma no autorizada a sistemas o cuentas;
- utilizar la plataforma para actividades ilícitas.
D’prisa podrá adoptar las medidas necesarias para prevenir y combatir comportamientos
fraudulentos o abusivos.
21. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos que forman parte de la plataforma, incluyendo, entre otros, la marca D’prisa, logotipos, diseños, textos, fotografías, gráficos, software, código, estructura, contenidos y funcionalidades, son propiedad de D’prisa o de terceros que hayan autorizado su utilización. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o explotación de dichos contenidos sin autorización previa cuando esta sea legalmente necesaria. El uso de la plataforma no supone la cesión al usuario de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre la misma.
22. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realizará de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos. La información detallada sobre el tratamiento de datos personales se encuentra disponible en la Política de Privacidad de D’prisa. El usuario podrá consultar dicha política antes de utilizar determinados servicios y en cualquier momento durante su relación con D’prisa.
[INSERTAR ENLACE A POLÍTICA DE PRIVACIDAD]
23. COOKIES
La plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, mejorar la experiencia del usuario, obtener información estadística y, cuando corresponda, personalizar determinados contenidos o servicios. La información detallada sobre el uso de cookies se encuentra disponible en la Política de Cookies.
[INSERTAR ENLACE A POLÍTICA DE COOKIES]
24. COMUNICACIONES
El usuario acepta recibir las comunicaciones necesarias relacionadas con sus pedidos y con la prestación del servicio, incluyendo confirmaciones, avisos de estado, incidencias y comunicaciones necesarias para completar la entrega. Las comunicaciones comerciales se realizarán de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando sea necesario, con el consentimiento correspondiente del usuario. El usuario podrá gestionar sus preferencias de comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados por D’prisa.
25. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para realizar consultas, comunicar incidencias o presentar reclamaciones, el usuario podrá contactar con D’prisa mediante:
Correo electrónico: dprisa.esp@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 624569250
Horario de atención: 10:00 - 00:00
D’prisa tratará las reclamaciones recibidas y procurará ofrecer una respuesta dentro de un plazo razonable. El usuario conserva en todo caso los derechos de reclamación que le reconozca la legislación aplicable.
26. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
D’prisa podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario, entre otros motivos, para adaptarlos a cambios legales, tecnológicos, comerciales o de funcionamiento de la plataforma. La versión vigente será la publicada en dprisa.delivery. Las modificaciones no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo cuando resulte necesario por obligación legal o por circunstancias excepcionales que impidan su ejecución.
27. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA
D’prisa procurará mantener la plataforma disponible y funcionando correctamente. No obstante, podrán producirse interrupciones temporales por:
- mantenimiento;
- actualizaciones;
- incidencias técnicas;
- problemas de conectividad;
- fallos de terceros;
- circunstancias de fuerza mayor;
- ataques informáticos u otros acontecimientos fuera del control razonable de D’prisa. Cuando sea posible, D’prisa procurará informar de las interrupciones programadas.
28. FUERZA MAYOR
D’prisa no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de circunstancias que razonablemente no puedan ser controladas por D’prisa. Entre otras, podrán considerarse circunstancias de fuerza mayor las contempladas por la legislación aplicable, así como determinados acontecimientos extraordinarios que afecten significativamente a la prestación del servicio.
29. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida afectada. El resto de las disposiciones continuarán siendo plenamente aplicables.
30. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española. En las relaciones con consumidores y usuarios serán de aplicación las normas imperativas de
protección de consumidores que correspondan. En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes de acuerdo con la legislación aplicable, respetando en todo caso los derechos de los consumidores en materia de competencia territorial.
31. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario puede contactar
con D’prisa mediante:
D’prisa
Web: dprisa.delivery
Email: dprisa.esp@gmail.com
Teléfono: 624569250
Domicilio: Calle de la Galera 5.
NIF/CIF: b21757638
Última actualización: agosto 2026
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